İade ve İptal Sözleşmesi

1. Satıcı Bilgileri

İşbu sözleşme kapsamında satıcı, ergokorse.com internet sitesi üzerinden ürün satışı yapan ERGOKORSE’dir.

2. Kapsam

Bu sözleşme; ergokorse.com üzerinden verilen siparişlerin iptal edilmesi, teslim edilen ürünlerin iade edilmesi, cayma hakkının kullanılması, ürün değişimi, kusurlu veya yanlış ürün bildirimleri ve geri ödeme süreçlerini kapsar.

Kullanıcı, ergokorse.com üzerinden sipariş oluşturarak bu sözleşmede yer alan iade ve iptal koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

3. Sipariş İptali

Alıcı, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi, sipariş numarası ve iletişim bilgileri ile birlikte info@ergokorse.com adresine iletilmelidir.

• Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargoya teslim edilmediyse iptal işlemi yapılabilir.
• Sipariş kargoya teslim edildiyse iptal yerine iade süreci uygulanır.
• İptal talebinde ad soyad, telefon numarası, sipariş numarası ve iptal nedeni belirtilmelidir.
• Ödeme alınmış siparişlerde iptal onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.
• Kapıda ödeme siparişlerinde, sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilmelidir.

4. Kargoya Verilen Siparişlerde İptal

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün Alıcı’ya ulaştıktan sonra cayma hakkı veya iade süreci kapsamında değerlendirilir.

• Kargoya verilmiş siparişlerde teslimat süreci tamamlanabilir.
• Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra mevzuata uygun şartlar kapsamında iade talebi oluşturabilir.
• Teslim alınmayan veya adreste bulunulmaması nedeniyle geri dönen siparişlerde kargo ve operasyon süreçleri ayrıca değerlendirilebilir.
• Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikme ve teslim edilememe durumlarından Alıcı sorumludur.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde ERGOKORSE’ye yazılı bildirim yapılması gerekir.

• Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
• Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma bildirimi info@ergokorse.com adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.
• Cayma bildiriminde ad soyad, sipariş numarası, telefon, e-posta ve iade talebi açıkça belirtilmelidir.
• Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün, mevzuata uygun süre içinde ERGOKORSE’ye veya ERGOKORSE tarafından bildirilen taşıyıcıya teslim edilmelidir.

6. İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün iade koşullarına uygun olması gerekir. ERGOKORSE, iade gelen ürünü kontrol ederek iade şartlarının sağlanıp sağlanmadığını değerlendirir.

• Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
• Ürün hasar görmemiş, kirlenmemiş, yıkanmamış ve deforme olmamış olmalıdır.
• Ürün, varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, etiketleri ve sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.
• İade gönderisinde sipariş numarası ve alıcı bilgileri bulunmalıdır.
• Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yıkama talimatına aykırı işlem veya ürünün amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan durumlarda iade talebi reddedilebilir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. ERGOKORSE Medikal Dik Duruş Korsesi vücutla doğrudan temas eden bir ürün olduğu için hijyen koşulları ayrıca önem taşır.

• Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, denenmiş, kirlenmiş, yıkanmış, kokusu değişmiş veya deforme olmuş ürünler,
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Kullanım talimatlarına aykırı işlem görmüş ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürünler.

8. İade Süreci

İade işlemi başlatmak isteyen Alıcı, info@ergokorse.com adresine e-posta göndererek iade talebini oluşturmalıdır. İade talebi incelendikten sonra Alıcı’ya iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

• Alıcı, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuata uygun süre içinde iade etmelidir.
• Ürün, ERGOKORSE’ye ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.
• İade koşullarına uygun ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
• İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.

9. Geri Ödeme

İade koşullarına uygun ürünün ERGOKORSE’ye ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödeme, Alıcı’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

• Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır.
• Kapıda ödeme veya havale/EFT gibi yöntemlerde iade için Alıcı’dan banka hesap bilgisi talep edilebilir.
• Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması bankaya göre değişiklik gösterebilir.
• İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde ödeme iadesi yapılmayabilir.
• İptal edilen ve henüz kargoya verilmemiş siparişlerde ödeme iadesi, iptal onayından sonra başlatılır.

10. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı veya iade sürecinde kargo ücreti, iade nedenine, ürünün durumuna ve ERGOKORSE tarafından bildirilen taşıyıcının kullanılıp kullanılmamasına göre değerlendirilir.

• Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo süreci ERGOKORSE tarafından değerlendirilir.
• ERGOKORSE tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması halinde, iade süreci bildirilen koşullara göre yürütülür.
• Alıcı’nın ERGOKORSE tarafından bildirilmeyen farklı bir taşıyıcı kullanması halinde oluşabilecek ek ücretlerden Alıcı sorumlu olabilir.
• İade kargo gönderimi yapılmadan önce info@ergokorse.com üzerinden bilgi alınması önerilir.

11. Değişim İşlemleri

Alıcı, ürünün beden, ölçü veya kullanım uyumu nedeniyle değişim talebinde bulunabilir. Değişim talepleri stok durumu ve ürünün değişime uygunluğu kapsamında değerlendirilir.

• Değişim talebi info@ergokorse.com adresine iletilmelidir.
• Değişim yapılacak ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, kirlenmiş veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde değişim talebi reddedilebilir.
• Değişim talebi stok durumuna bağlı olarak kabul edilir.
• Değişim sürecinde oluşabilecek kargo masrafı, talebin nedenine göre ayrıca değerlendirilir.

12. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Alıcı’ya teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı olması halinde Alıcı, yasal hakları kapsamında ERGOKORSE’ye başvurabilir.

• Bildirim info@ergokorse.com adresine yapılmalıdır.
• Bildirimde sipariş numarası, ürün görseli, kusur/hasar açıklaması ve iletişim bilgileri yer almalıdır.
• Kargo hasarı varsa teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
• Ayıplı ürünlerde Alıcı’nın yasal seçimlik hakları saklıdır.
• Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yıkama talimatına aykırı işlem veya ürünün amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan durumlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

13. Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcı’nın adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres bildirmesi, kargonun şubeden teslim alınmaması veya teslimatın Alıcı kaynaklı nedenlerle tamamlanamaması halinde sipariş ERGOKORSE’ye geri dönebilir.

• Teslim alınmayan siparişlerde süreç, ürünün ERGOKORSE’ye geri ulaşmasından sonra değerlendirilir.
• Yanlış veya eksik adres kaynaklı teslimat sorunlarından Alıcı sorumludur.
• Kapıda ödeme siparişlerinin teslim alınmaması halinde, yeniden gönderim talepleri ayrıca değerlendirilebilir.
• Ürünün tekrar gönderilmesi halinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

14. Alıcı’nın Yükümlülükleri

Alıcı, iade ve iptal sürecinde doğru bilgi vermek, ürünü korumak ve süreci iyi niyet kurallarına uygun şekilde yürütmekle yükümlüdür.

• Alıcı, sipariş numarası ve iletişim bilgilerini doğru şekilde iletmelidir.
• Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra kullanım, hijyen ve ambalaj koşullarına dikkat etmelidir.
• Alıcı, iade etmek istediği ürünü yeniden satışa uygun durumda korumalıdır.
• Alıcı, iade gönderimini ERGOKORSE tarafından bildirilen talimatlara uygun şekilde yapmalıdır.
• Alıcı, başkasına ait sipariş, ödeme veya iletişim bilgileriyle işlem yapmamalıdır.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, iptal, değişim ve geri ödeme süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Alıcı, uyuşmazlık öncesinde info@ergokorse.com üzerinden ERGOKORSE ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilir.

16. Yürürlük ve İletişim

Bu İade ve İptal Sözleşmesi 01.07.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. ERGOKORSE, mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu sözleşmede değişiklik yapabilir.